Managers hebben vaak te maken met conflicten, zoals klachten van klanten, grieven, intimidatie, pesterijen en discriminatie. Steeds vaker hanteren bedrijven en organisaties een nieuwe vorm van conflictoplossing: mediation, oftewel bemiddelen om geschillen op te lossen.
Mediation kan een efficiënte, snelle en creatieve oplossing bieden. In dit boek leert u de managementstijlen en kernvaardigheden die nodig zijn voor mediation. Praktische oefeningen, casestudies en voorbeelden stellen u in staat om op uw werk als een effectieve mediator op te treden en de gang naar de rechter te voorkomen
